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服务合同

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甲方:购买方(),以下简称委托人

乙方:服务方(四川途友科技有限公司),以下简称受托人


购买方阅读本合同条款后未提出异议的,视为已全部接受,且双方于网上已签订电子合同,该电子合同具有和书面合同同等的法律效力,购买方成功提交订单的视为合同成立。

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上,就下列委托事项达成如下协议:


第一条 词语定义

1、个人旅游保险,指委托人自己购买或者通过乙方代为购买的以旅行期间自身的生命、身体、财产或者有关利益为保险标的的短期保险。

2、业务损失费,指乙方因委托人行前解除合同而产生的经济损失。

3、途友提供的产品以“拼车包车+自由行”为核心,在乙方及合作车队服务范围内,在参考所购买行程规定的路线、时间、天数、里程不变的条件下,委托人可自由选择沿途景点、游玩时间、酒店、餐饮及其它附加服务,无导游随行,由委托人自行安排行程。

4、节假日,包括但不限于,春节,国庆节,劳动节,元旦等法定节假日或其它国家性或者地方性的重大节日期间如圣诞节等,节假日的具体时段以国家颁布的为准。凡委托人预订的产品部分或全部涉及节假日的,都属于节假日产品。


第二条 委托范围

甲方委托乙方办理以下一项或多项服务,乙方安排车队按委托人选择的订单内容提供服务,或代为预订和推荐其它相关服务,并接受委托人以总价支付:包车、拼车、接送机,代订酒店、机票、保险、景区门票等。


第三条 服务项目和费用

1、服务项目: 以订单为准

2、服务期限: 以订单为准

3、服务费用: 以订单为准

4、费用说明: 以订单为准

5、付款方式:在线支付

6、由于淡旺季或供需变化导致涨价或是临时调价而导致的价格上涨,已成功付款的订单,不再向委托人收取涨价费用;对于还未付款的订单,委托人应按照涨价后的价格进行重新购买。乙方主动下调行程价格,且甲方已提前支付的订单,应当向委托人退还多付的价差。

7、产品预订成功后,委托人在规定时间内付清应付代订服务费用,委托人同意接受并经乙方确认后视为合同生效。

8、委托人未在规定时间内付清应付费用,产品的价格、内容可能发生变化,委托人仍继续付款的,应以变更后的产品价格为准。


第四条 甲方权利和义务

1、甲方必须确保所提供的姓名、证件及联系电话真实有效,因联系方式、身份证号码错误导致的经济损失和保险损失,由甲方自行负责。

2、甲方应按约定向乙方全额支付所有服务项目的总费用。

3、节假日产品,由于资源的稀缺性,甲方未经乙方同意不得取消或更改。

4、甲方应自觉遵守旅游文明行为规范,尊重目的地的风俗习惯、文化传统和宗教禁忌,爱护旅游资源,保护生态环境。

5、甲方应特别注意旅游地的法律法规及风俗禁忌,慎重选择骑马、攀岩、滑翔、漂流、潜水、游泳、跳伞、热气球、蹦极等高风险或危险性的项目。

6、甲方应在自己能够控制风险的范围内选择活动项目,并对自己安全负责。

7、甲方应自行保管好随身携带的财物,自身财务损失乙方不承担责任。

8、发生意外事件或纠纷时,甲方应本着平等协商的原则解决,采取适当措施防止损失扩大,否则应当就扩大的损失承担责任。

9、在合法权益受到损害要求协助索赔时,甲方应提供合法有效的凭据。

10、甲方因自身原因致使人身、财产权益受到损害的,乙方不承担赔偿责任,若因此造成乙方损失的,还应对乙方承担赔偿责任。

11、在旅途中,因甲方个人原因与第三方发生冲突,或造成第三方人身、财产损失的,与乙方无关,由甲方负责赔偿第三方的损失。

12、甲方及同行者必须是年龄在8~55岁之间的(未成年人需有监护人陪同),身体健康、无任何急、慢性病,四肢健全、体力良好、吃苦耐劳、有极强的动手能力、有团队协作精神、心理健康的健康人士。

13、如有传染性疾病、心脑血管疾病、严重呼吸系统疾病、精神病、严重贫血者、大中型手术恢复期患者、行动不便者、孕妇等不适宜出行者请勿报名。出发前请咨询医生、凡隐瞒自己疾病产生严重后果的,一切责任自负。

14、受托人已为委托人购买相关旅游意外保险,如在旅行中发生人身损害后果,应立即通知保险公司协调相关事宜,且以保险赔偿额度为限,乙方不承担赔偿责任,由受损害人依据法律、法规及本协议约定依法解决。

15、旅行途中若因个人原因(如体力、疾病、私事、高反等)退出,需征得乙方同意,且该行为属于甲方自行放弃,所付费用不退,额外产生的费用由甲方自行承担。


第五条 乙方权利和义务

1、乙方有权自行定义线路产品、服务内容、销售价格、服务规范等,属合法市场行为,甲方应接受乙方的产品政策,方可通过途友平台下单。

2、乙方有权根据自身经营需求,自行决定退改签政策,属合法市场行为,甲方必须接受该条款,方可通过途友平台下单。

3、乙方有权根据委托人的身体健康状况及相关条件决定是否接纳报名。

4、乙方有权拒绝委托人提出的超出订单行程约定的不合理要求。

5、乙方应告知委托人出行服务的具体接洽事宜,包括最终确认的行程安排、车辆安排、司机安排、集合地点、出发时间,及具体联系人。

6、乙方按照约定的行程标准和内容为委托人提供服务,并由司机(或领队)提供向导服务及景区游玩建议,原则上不陪委托人进入景区。

7、在不减少主要景点的前提下,乙方委派的司机(或领队)有权根据天气、路况、交通、季节、政府调控等客观因素,调整游览先后顺序和节奏。

8、若遇到不可抗力因素,包括自然灾害(地震火山、暴雨洪水、冰雪、滑坡塌方等导致道路无法通行)、政府行为(征用、征收、管制等)、社会异常事件(罢工、骚乱、瘟疫等)不能按照行程提供服务的,乙方不承担任何责任;由此更改行程(含延误)增加的费用,由甲方承担;减少或未发生部分费用,由乙方实事求是的退还。

9、乙方根据服务承诺,为委托人购买相关的同期旅行意外险。


第六条 取消及退款政策

1、由于服务用车及司机需提前委派,且需一车安排四至六人同行,乙方及车队需提前组织人力投入相关的拼车及出行准备。若由于委托人原因申请退款,会造成平台及车队经营损失,已经造成的损失应当由甲方承担。

2、距出行前48小时以内的订单,定义为急单,一经安排,甲方应无条件接受,不可取消和退款。以下时间的计算原则上不包括双休日及法定节假日。

3、非节假日出行订单退款政策:

•出行前5天以上申请,退款100%;

•出行前3天以上申请,退款90%,承担10%损失费;

•出行前2天以上申请,退款80%,承担20%损失费;

•出行前48小时以内,原则上不予取消,且至少承担50%损失费;

•出行日当天及出发后,不受理退款。

4、节假日出行订单退款政策:

•行程中包含元旦、春节、清明、五一、端午、国庆、中秋的为节假日订单

•出行前10天以上申请,退款100%;

•出行前7天以上申请,退款90%,承担10%损失费;

•出行前5天以上申请,退款80%,承担20%损失费;

•出行前5天以内,原则上不予取消,且至少承担50%损失费;

•出行前48小时以内,出行当天及出发后,不受理退款。

5、委托人因以上原因承担的损失费,途友将给予同等金额的抵用券补偿,该抵用券可在未来通过途友预订时,按照订单金额10%的限度抵扣现金。

6、如甲方委托乙方代为预订的景区、酒店等其它服务,因取消第三方所收取的损失费,由甲方全额承担。

7、乙方在出行日前一天晚八点仍未安排妥当的,应当全额退款。若甲方提前7天以上下单,乙方在出发前48小时内提出解除合同的,向甲方全额退款,并赔偿由此行程取消给甲方造成的直接损失。

8、因乙方安排的司机有以下恶劣行为,给甲方造成精神压力和旅行损失的,甲方举报,乙方查实后全额退款,情节严重的将交公安机关处理:

1)酗酒、赌博、打架、熬夜赶路、精神恍惚;

2)胁迫购物、餐饮及住宿超过正常水平高消费的; 

3)对委托人实施言语伤害、恐吓和人身威胁的;

4)半路甩客,故意减少行程、强行增加收费的;

5)限制委托人人身自由,包括上下车、自由离开等行为的。


第七条 合同的变更

1、合同生效后且出行前48小时以内,原则上不可变更。

2、甲方要求更改的,应选择同一出发地和目的地并仍在可售卖日期内的产品,或经乙方同意,甲方可以将其在合同中的权利和义务转让给符合出游条件的第三人。但甲方应向乙方支付由此增加的服务费用以及给乙方造成的损失。由此减少的服务费用,乙方应当退还甲方。

3、在出行过程中,甲方要求更改的,若需增加服务成本,可与乙方安排的司机协商一致,并承担由此增加的费用即可;若司机不同意则不可更改。若甲方主动要求更改行程,导致减少天数、里程、景点及服务内容等,甲方主动放弃的行程和服务内容不退还费用。

4、合同生效后,因乙方原因引起的更改,由此增加的服务费用由乙方承担,由此减少的服务费用,乙方应当退还给甲方。

5、因不可抗力导致的合同变更,甲乙双方互不承担责任。


第八条 不可抗力和意外事件

1、不可抗力,指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制、路况变化、交通管制等。

2、意外事件,指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件,包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放。

3、因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的,双方均可以解除合同,合同解除后,乙方退还甲方未实际发生的费用后不再承担其他任何责任;双方同意变更合同的,因此增加的费用由甲方承担,减少的费用乙方退还甲方。


第九条 第三方责任

由于航空公司、保险公司、交通管理机关及其他有权机构等不可归责于乙方的原因导致委托人人身、财产权益受到损害的,包括但不限于,航班延误或取消等,应由甲方自行协商解决,乙方除在力所能及的范围内予以协助外,不再承担其他责任,如给乙方造成损失的,乙方保留一切追偿权。


第十条 争议解决

本合同履行过程中发生争议,由双方协商解决,协商不成的,任何一方有权依法向成都市高新区人民法院起诉。


第十一条 特别提示

1、用户信息,委托人应最晚在离出发时间48小时之前向乙方提供正确的个人信息,包括真实姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、性别、国籍等,并应保证上述信息的真实性。

2、付款,为保证产品的成功预订,委托人应在至少出行前48小时之内付款。如委托人未按要求及时付清相关费用,而导致不能及时安排妥当行程,以及引起的产品的价格、内容或标准等发生变化,乙方对此将不承担任何责任。

3、委托人年龄,乙方仅同意18以上,60周岁以下的委托人参加报名。委托人系18周岁以下或 60岁以上参加出行,应有亲属同行,非单人出行。超过65周岁,无论是否有亲属同行,不可报名乙方行程。

4、安全提示,委托人参加高原地区旅游或风险旅游项目(包括但不限于:游泳、浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损),须在报名前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次旅游活动,并向乙方提供体检报告副本;委托人须保证提供的身体健康状况真实,如隐瞒由本人承担全部责任。


第十二条

请仔细阅读本协议,一经提交产品预订,即视为您已充分阅读理解并接受本合同的全部内容。