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拼车FAQ

Q:什么是拼车自由行?

A:提供带专业司机的旅行拼车服务。长线旅行、个人拼车、自由纯玩、消费自主。

 

Q:包含哪些服务?

A:拼车自由行包含全程交通、司机向导服务,沿途随停可玩,自由灵活。费用一价全包,包含车费、油费、司机费、过路费、停车费(赠送定额意外险)。

 

Q:哪些费用自理?

A:不包含景区门票、住宿、餐饮及个人消费,司机食宿同车客人分摊。可根据自己喜好,穷游消费或者奢侈享乐,决策自主,丰俭由己,兼顾个性化需求。

 

Q:乘坐什么车?

A:服务车型为5~7座越野车/商务车(青海湖、漠河等地有部分轿车)。常规的国产SUV和商务车;舒适型新款普拉多、汉兰达、别克GL8同级;轻奢型奔驰、雷克萨斯、路虎、陆巡、途锐等同级。

 

Q:指定要游玩哪些景点?

A:按指定的线路出行,以户外体验和非收费景点为主,只要是美景美地,都可以停车游玩,按线路所经过的收费景点,是否进入景区,由您自主选择,不强制要求。同车客人决定一致,也可略过收费景点。

 

Q:不熟悉安排住宿、门票怎么办?

A:专业司机非常熟悉沿途情况,根据您的要求给您推荐,但选择权由您做主。禁止胁迫消费、强制购物、司机拿回扣等。我们计划挑选一部分景区、特色客栈和商家,签折扣价后再提供消费套餐预订。(敬请期待)

 

Q:遇到胁迫消费怎么办?

A:若司机拿回扣、胁迫消费、强制购物,以及其它恶习,包括酗酒、赌博、不合理熬夜赶路、开车打电话、长时间不停车等,由此影响到您的旅行体验、人身安全和财物损失,可向平台投诉,一经查实将处罚车队,给您退款,并可协调换车。

 

Q:怎么保障我们的安全?

A:我们的精选车队和认证司机,是经验丰富、车技熟练、熟悉当地路况,有能力提供完整、安全、有乐趣的旅行服务。另外,我们确保车辆保险、旅行意外险齐全。

 

Q:路上可否停车游览?

A:全程均可停车游玩、拍照、休息,绝对自由。在行程路线、天数、车程基本符合的条件下,同车客人与司机协商一致,可适当调整游玩节奏,保持最理想的旅行体验(在遵守交通管理道路安全的前提下)。

 

Q:如何选择车型及费用?

A:默认“拼车自由行”不指定车型,根据车队随机或档期安排,指定中高端车型费用不同。在“我要报名”界面可进行自主选择。

 

Q:几个人可以下单?

A:您一个人即可下单,拼车由平台和车队解决,您无需担心。若您人数较多或不愿与人拼车,可选择包车。若冷门线路拼车不成功,平台责任无法出行,将全额退款。

 

Q:怎么付款?

A:请在途友APP/途友旅行网选择您的心仪行程下单,并完成付款,您的付款由途友担保。请勿私下转账,不要轻信社区用户建议跳过平台付款,私下转账有较大风险。

 

Q:我在其它城市,怎么选择线路?

A:例:您若去敦煌,选西宁出发,敦煌大环线6日游;若去色达,选成都出发,色达4日游;您可飞机或火车到达出发地,选择相关目的地的线路即可,并从结束地返家。

 

Q:出发集合地点、时间?

A:到达出发地城市,建议在集合地附近安排住宿。出行时间和集合地点请查阅行程说明,或具体咨询客服。

 

Q:可否安排接机、接站?

A:通常不含接送机。西宁、漠河、海拉尔等可市内接送站,若出发地机场距离较远,若需接送需购买接送机项目,具体以行程说明和客服咨询为准。

 

Q:我是90后,不喜欢跟年纪大的一起玩怎么办?

A:亲,我们平台以90后为主,占比达到92%,大多都是同龄人。

 

Q:行程变化可否申请退款?

A:可以,但是有一定的时效性要求。非节假日订单5天以上申请全额退款;节假日订单10天以上申请,全额退款。48小时内急单不可取消。详情查询预订须知及退款政策。

 

Q:开通了哪些出发城市?

A:成都、西宁、拉萨、丽江、兰州、乌鲁木齐、海拉尔、漠河

 

Q:线路覆盖了哪些目的地?

A:四川稻城亚丁、色达、新都桥、九寨沟、川藏线、若尔盖;甘肃敦煌、张掖、甘南;青海西宁、青海湖、祁连、年保玉则;云南丽江、香格里拉、梅里雪山、雨崩、怒江、泸沽湖、滇藏线;西藏阿里、林芝、珠峰、纳木错、山南;新疆喀纳斯、伊犁、南疆、新藏线;呼伦贝尔、漠河。

 

Q:通过途友下单的好处?

A:好处太多:1)您的付款由途友平台担保,行程结束服务满意才支付给车队,不满意承诺退款,付款是安全的;2)车队缴纳了服务保证金,平台有能力制约司机行为,我们可协助您沟通和解决问题;3)车队是途友精选的,总体上服务态度、服务质量、口碑都较好,服务更满意;4)途友平台上的线路是精选和定制的,质量高,行程丰富,体验较为独特;5)一个人即可报名,平台来完成拼车,更省事。6)价格透明、公开、公正,绝不二次收费。

 

Q:有司机私下联系我,有没有风险?

A:您私下联系的司机,有较大的风险:1)有伪装成司机和俱乐部的中介和骗子;2)付款未通过途友担保,收款后无法联系,造成损失;3)服务不认真,任意减少行程和服务,无法保证质量;4)黑车司机和新手等,不熟悉旅游路线,路况不熟,无法提供完整的服务;5)遇到问题和甩客等现象,我们无法监管和约束。

 

Q:不满意怎么办?

A:您的付款是由途友平台代收的,司机必须服务完成才能收到款,您的付款是安全的。我们在指派车队为您提供服务完成以后,若您对本次服务满意,平台将款项支付给车队;若因车队责任导致您的旅行不满意,或者减少天数、车程等,我们将给予退款,并对车队进行处罚。

 

Q:关于定价?

A:由于市场上并无标准产品,内容深度和行程规范也不一样,也有私人操作,价格比较混乱。甚至有部分当地司机以蒙骗、中途甩客、强迫消费等行为损害您的利益。途友平台价格建立在价格公开、线路明确、一价全包的公平定价之上,我们并负责服务担保,不满意退款。

 

Q:是否可以在社区搭顺风车?

A:可以。社区有自驾车主,您可以发帖或回帖去搭车。但请注意,到达目的地再付款或者同路分担费用即可,不可提前私下转账,有较多用户已上当受骗。

 

Q:搭顺风车是否安全?

A:需要您自行鉴别和详细了解,建议自行购买保险,了解车况和路况,准备应急方案,将司机照片及联系方式、车牌及车辆照片、旅行计划告知亲人朋友,若司机存在危险驾驶行为,建议立即要求停车,另行安排。必要时也可求助途友平台。

 

Q:如何识别正常用户和骗子?

A:可以通过对方发帖历史、所在位置、沟通方式、旅行计划是否合理进行初步判断。若要求你提前付款或者诱导消费,一定是骗子。不正常用户标记有“可疑商家”或者“黑名单”。

 

 

值班时间:

工作日:上午9:00 - 下午20:00

节假日:上午9:00 - 下午18:00

 

客服热线:4006 365 318

客服微信:18111281900

 

祝您一路平安!

旅行愉快!

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